Kebijakan pengembalian dana

Anda dapat meminta pengembalian sesi yang belum terpakai dan belum terhitung kapan saja. Pengembalian dihitung sebagai nilai sesi yang tersisa dalam paket Anda (sesi yang dibeli dikurangi sesi yang sudah diberikan).

• Sesi yang sudah selesai (terpakai) dan sesi yang tidak dihadiri tidak dapat dikembalikan, karena waktunya sudah dipesan dan diberikan.
• Sesi tidak pernah kedaluwarsa, jadi tidak ada desakan untuk memakai paket sebelum tenggat.
• Sesi promosi atau bonus yang diberikan tanpa biaya tidak dapat dikembalikan secara tunai secara terpisah.

Untuk pembayaran yang dilakukan online, pengembalian yang disetujui dikirim kembali ke cara pembayaran semula melalui mitra pembayaran yang memproses transaksi itu. Setelah kami memulai pengembalian, waktu sampai muncul di rekening Anda bergantung pada mitra itu, bank Anda, dan jaringan kartu Anda — biasanya beberapa hari kerja setelah pemrosesan di sisi kami, meski jangka waktu pastinya milik mereka, bukan kami.

Untuk transfer bank internasional, tim penagihan kami memverifikasi transfer sebelum paket Anda diaktifkan. Pengembalian yang disetujui atas pembayaran transfer dikirim kembali ke rekening bank asal. Kami dapat meminta Anda memastikan data bank agar pengembalian diproses dengan aman.

Jika Anda tanpa sengaja ditagih lebih dari sekali untuk tagihan yang sama, jumlah gandanya dikembalikan penuh ke cara pembayaran semula. Sistem kami dirancang memakai ulang satu pesanan tertunda per tagihan untuk mencegah tagihan ganda; bila itu terjadi, hubungi kami dan kami akan menyelesaikannya cepat.

Jika sebuah pembayaran gagal atau ditolak, tidak ada paket yang diaktifkan dan tidak boleh ada tagihan yang tersisa. Bila bank menahan otorisasi sementara untuk upaya yang gagal, penahanan itu dilepas oleh bank Anda; jika ada jumlah yang benar-benar terpotong karena kekeliruan, kami mengembalikannya penuh.

Jika Asymptode tidak dapat memberikan sesi yang sudah Anda bayar — misalnya seorang mentor tidak tersedia dan tidak ada waktu pengganti yang cocok bagi Anda — kami akan mengembalikan kredit sesi yang terkait ke saldo Anda tanpa biaya, atau mengembalikan dananya atas permintaan Anda. Keadaan yang benar-benar luar biasa kami tangani dengan adil, kasus per kasus.

Untuk meminta pengembalian dana, kirim surel ke billing@asymptode.com (atau info@asymptode.com) dari alamat surel terdaftar Anda, sertakan nama dan nomor tagihan. Tidak ada formulir yang perlu diisi dan tidak perlu menyebut alasan.

• Jangka waktu. Pengembalian yang disetujui diproses dalam 10–14 hari kerja. Lama sampai ke rekening Anda sesudah itu bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.
• Cara. Pengembalian dilakukan ke cara pembayaran semula sejauh mungkin.