Hukum · Pembatalan
Kebijakan pembatalan
Cara membatalkan atau menjadwalkan ulang kelas, bagaimana jendela 2 jam bekerja, dan apa yang terjadi pada kredit sesi Anda.
Terakhir diperbarui: July 27, 2026Terjemahan untuk informasi
Halaman ini adalah terjemahan yang kami sediakan untuk memudahkan Anda. Terjemahan ini dibuat oleh mesin dan belum ditinjau oleh ahli hukum. Versi bahasa Inggris adalah satu-satunya versi yang mengatur perjanjian ini; jika keduanya berbeda, teks bahasa Inggris yang berlaku.
Hidup berjalan — acara sekolah, perjalanan, dan perubahan zona waktu itu biasa. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana pembatalan dan penjadwalan ulang kelas bekerja, agar kredit sesi Anda selalu diperlakukan dengan adil. Kebijakan ini berlaku bersama Syarat dan ketentuan serta Kebijakan pengembalian dana kami.
Jendela penjadwalan ulang (aturan 2 jam)
Anda dapat menjadwalkan ulang dengan pemberitahuan yang wajar. Apakah sebuah pembatalan bebas biaya bergantung pada seberapa dekat dengan waktu mulai kelas:
- Lebih dari 2 jam sebelum mulai: batalkan dengan bebas. Kredit sesi yang dipesan dilepas kembali ke saldo Anda dan kelas dijadwalkan ulang otomatis di akhir paket Anda saat ini. Tidak ada sesi yang terpakai.
- Kurang dari 2 jam sebelum mulai: kelas berada di dalam jendela kunci. Membatalkannya saat itu memakai satu kredit darurat (lihat di bawah).
Kredit darurat (perubahan mendadak)
Agar perubahan mendadak tetap adil bagi semua, murid memperoleh satu kredit darurat untuk setiap 8 kelas yang selesai. Pembatalan di dalam jendela 2 jam memakai satu kredit darurat dan kelas tetap dijadwalkan ulang. Jika tidak ada kredit darurat yang tersedia, kelas di dalam jendela 2 jam tidak dapat dibatalkan tanpa biaya dan dianggap sudah diberikan.
Pembatalan oleh orang tua
Orang tua atau murid dapat membatalkan kelas yang akan datang dari dasbor. Sesi yang sudah dibeli tidak pernah berkurang karena pembatalan — kreditnya cukup kembali ke simpanan Anda (di luar jendela kunci) dan kelas dijadwalkan ulang, sehingga jumlah total sesi Anda tetap utuh.
Murid tidak hadir
Jika murid tidak masuk ke kelas yang sudah dijadwalkan dan kelas itu tidak dibatalkan lebih dahulu, sesi tersebut dianggap sudah diberikan dan kreditnya terpakai. Jika memang ada hal yang menghalangi kehadiran, hubungi kami — kami menimbang hal seperti ini dengan adil.
Pembatalan oleh mentor
Jika seorang mentor perlu membatalkan kelas yang sudah dijadwalkan, Anda tidak pernah ditagih untuk itu. Kami akan menawarkan waktu pengganti atau mengembalikan kredit sesi ke saldo Anda tanpa biaya, dan kami berusaha memberi tahu sedini mungkin.
Pembatalan oleh platform
Sesekali kami mungkin perlu membatalkan atau memindahkan kelas karena hal di luar kendali kami — misalnya gangguan teknis atau gangguan platform pihak ketiga. Dalam hal ini kredit sesi tetap utuh dan kembali ke saldo Anda, dan kami membantu Anda menjadwalkan ulang segera.
Pembatalan paket dan pengembalian dana
Jika Anda memutuskan berhenti sama sekali, Anda dapat membatalkan paket Anda dan kami mengembalikan sesi yang belum terpakai — tanpa pertanyaan, dalam 10–14 hari kerja. Rinciannya ada di Kebijakan pengembalian dana kami.
Kontak
Perlu bantuan untuk pembatalan atau penjadwalan ulang? Kirim surel ke info@asymptode.com atau hubungi kami di saluran WhatsApp Anda yang biasa.
Halaman ini disediakan demi keterbukaan dan bukan nasihat hukum. Untuk pertanyaan, hubungi tim kami.