Rechtliches · Rückerstattungen
Rückerstattungsrichtlinie
Unser Versprechen ohne Nachfragen: nicht genutzte Stunden werden innerhalb von 10–14 Werktagen zurückerstattet.
Zuletzt aktualisiert: July 27, 2026Übersetzung zur Information
Diese Seite ist eine Übersetzung, die Ihnen zur Erleichterung bereitgestellt wird. Sie wurde maschinell übersetzt und nicht von einer Juristin oder einem Juristen geprüft. Allein die englische Fassung regelt diese Vereinbarung; bei Abweichungen gilt der englische Text.
Sie sollen sich bei der Anmeldung sicher fühlen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen bei Stundenpaketen, Online-Zahlungen und Banküberweisungen funktionieren. Sie entspricht dem Versprechen auf unserer Preisseite und gilt neben unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Stornierungsrichtlinie.
Rückerstattung von Stunden und Paketen
Sie können jederzeit die Rückerstattung Ihrer nicht genutzten, nicht verbrauchten Stunden verlangen. Die Rückerstattung berechnen wir als Wert der im Paket verbleibenden Stunden (gekaufte Stunden minus bereits erbrachte Stunden).
- Abgeschlossene (verbrauchte) Stunden und Stunden, zu denen nicht erschienen wurde, sind nicht erstattungsfähig, da die Zeit reserviert und erbracht wurde.
- Stunden verfallen nie, es gibt also keinen Druck, ein Paket bis zu einem Stichtag zu verbrauchen.
- Kostenlos gewährte Aktions- oder Bonusstunden werden nicht gesondert in Geld erstattet.
Rückerstattungen über das Online-Gateway (Karte)
Bei online getätigten Zahlungen gehen genehmigte Rückerstattungen über den Zahlungspartner, der die Transaktion abgewickelt hat, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Sobald wir die Rückerstattung veranlassen, hängt die Zeit bis zur Anzeige auf Ihrer Abrechnung von diesem Partner, Ihrer Bank und Ihrem Kartennetz ab — in der Regel einige Werktage nach unserer Abwicklung, wobei der genaue Zeitraum deren und nicht unserer ist.
Prüfung und Rückerstattung von Banküberweisungen
Bei internationalen Banküberweisungen prüft unser Abrechnungsteam die Überweisung, bevor Ihr Paket aktiviert wird. Genehmigte Rückerstattungen auf Banküberweisungen gehen auf das ursprüngliche Bankkonto zurück. Wir können Sie bitten, Ihre Bankdaten zu bestätigen, um die Rückerstattung sicher abzuwickeln.
Doppelte Zahlungen
Wenn Sie für dieselbe Rechnung versehentlich mehrfach belastet werden, wird der doppelte Betrag vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Unser System ist darauf ausgelegt, pro Rechnung eine einzige offene Bestellung wiederzuverwenden, um Doppelbelastungen zu vermeiden; tritt eine auf, melden Sie sich, und wir lösen das zügig.
Fehlgeschlagene oder offene Zahlungen
Scheitert eine Zahlung oder wird sie abgelehnt, wird kein Paket aktiviert und es sollte keine Belastung bestehen bleiben. Hält eine Bank für einen fehlgeschlagenen Versuch vorübergehend eine Autorisierung, löst Ihre Bank diese Reservierung auf; wird ein Betrag irrtümlich tatsächlich eingezogen, erstatten wir ihn vollständig.
Ausnahmefälle
Kann Asymptode bezahlte Stunden nicht erbringen — zum Beispiel, wenn ein Mentor nicht verfügbar ist und kein passender Ersatztermin für Sie funktioniert — geben wir die betroffenen Stundenguthaben kostenfrei in Ihr Guthaben zurück oder erstatten sie auf Ihren Wunsch. Echte Ausnahmefälle behandeln wir fair und im Einzelfall.
So beantragen Sie eine Rückerstattung und wie lange es dauert
Für eine Rückerstattung schreiben Sie an billing@asymptode.com (oder an info@asymptode.com) von Ihrer registrierten Adresse, mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer. Es gibt kein Formular und Sie müssen keinen Grund angeben.
- Zeitraum. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10–14 Werktagen abgewickelt. Wie lange es danach bis zu Ihrem Konto dauert, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenausgeber ab.
- Weg. Rückerstattungen erfolgen, wo möglich, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Diese Seite dient der Transparenz und stellt keine Rechtsberatung dar. Bei Fragen wenden Sie sich an unser Team.