Rechtliches · Stornierungen
Stornierungsrichtlinie
Wie Sie eine Stunde absagen oder verlegen, wie das Zwei-Stunden-Fenster funktioniert und was mit Ihrem Stundenguthaben geschieht.
Zuletzt aktualisiert: July 27, 2026Übersetzung zur Information
Diese Seite ist eine Übersetzung, die Ihnen zur Erleichterung bereitgestellt wird. Sie wurde maschinell übersetzt und nicht von einer Juristin oder einem Juristen geprüft. Allein die englische Fassung regelt diese Vereinbarung; bei Abweichungen gilt der englische Text.
Das Leben kommt dazwischen — Schulveranstaltungen, Reisen und Zeitzonenwechsel sind normal. Diese Richtlinie erklärt, wie Absagen und Verlegungen funktionieren, damit Ihre Stundenguthaben immer fair behandelt werden. Sie gilt neben unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Verlegungsfenster (die Zwei-Stunden-Regel)
Sie können mit angemessener Vorlaufzeit verlegen. Ob eine Absage kostenfrei ist, hängt davon ab, wie kurz vor dem Unterrichtsbeginn sie erfolgt:
- Mehr als 2 Stunden vor Beginn: Sagen Sie frei ab. Das reservierte Stundenguthaben kehrt in Ihr Guthaben zurück und die Stunde wird automatisch an das Ende Ihres laufenden Pakets gesetzt. Es wird keine Stunde verbraucht.
- Weniger als 2 Stunden vor Beginn: Die Stunde liegt im Sperrfenster. Eine Absage verbraucht dann ein Notfallguthaben (siehe unten).
Notfallguthaben (kurzfristige Änderungen)
Damit kurzfristige Änderungen für alle fair bleiben, erhalten Kinder für je 8 abgeschlossene Stunden ein Notfallguthaben. Eine Absage innerhalb des Zwei-Stunden-Fensters verbraucht ein Notfallguthaben, und die Stunde wird dennoch neu angesetzt. Ist kein Notfallguthaben verfügbar, kann eine Stunde im Zwei-Stunden-Fenster nicht kostenfrei abgesagt werden und gilt als erbracht.
Absage durch die Eltern
Ein Elternteil oder das Kind kann eine bevorstehende Stunde im eigenen Bereich absagen. Gekaufte Stunden werden durch eine Absage nie verringert — das Guthaben kehrt einfach in Ihren Bestand zurück (außerhalb des Sperrfensters) und die Stunde wird neu angesetzt, sodass Ihre Gesamtzahl an Stunden unverändert bleibt.
Kind nicht erschienen
Tritt ein Kind einer geplanten Stunde nicht bei und wurde sie nicht vorher abgesagt, gilt die Stunde als erbracht und das Guthaben wird verbraucht. Hat etwas die Teilnahme wirklich verhindert, melden Sie sich — wir prüfen solche Fälle fair.
Absage durch den Mentor
Muss ein Mentor eine geplante Stunde absagen, wird sie Ihnen nie berechnet. Wir bieten einen Ersatztermin an oder geben das Stundenguthaben kostenfrei in Ihr Guthaben zurück, und wir bemühen uns, so früh wie möglich zu informieren.
Absage durch die Plattform
Selten müssen wir eine Stunde aus Gründen außerhalb unseres Einflusses absagen oder verschieben — etwa bei einer technischen Störung oder dem Ausfall einer Drittplattform. In diesen Fällen bleibt das Stundenguthaben erhalten und kehrt in Ihr Guthaben zurück, und wir helfen Ihnen, zügig neu zu planen.
Paketkündigung und Rückerstattungen
Wenn Sie ganz aufhören möchten, können Sie Ihr Paket kündigen, und wir erstatten die nicht genutzten Stunden — ohne Nachfragen, innerhalb von 10–14 Werktagen. Alle Einzelheiten stehen in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Kontakt
Brauchen Sie Hilfe bei einer Absage oder Verlegung? Schreiben Sie an info@asymptode.com oder erreichen Sie uns über Ihren gewohnten WhatsApp-Kanal.
Diese Seite dient der Transparenz und stellt keine Rechtsberatung dar. Bei Fragen wenden Sie sich an unser Team.