法務 · 返金
返金ポリシー
理由を問わないお約束：未使用のレッスンは10〜14営業日以内に返金します。
最終更新：July 27, 2026参考のための翻訳
本ページは、お読みいただきやすいようご用意した翻訳です。機械によって翻訳されたもので、弁護士の確認を受けていません。この合意を規律するのは英語版のみであり、両者に相違がある場合は英語の本文が適用されます。
安心してお申込みいただきたいと考えています。本返金ポリシーは、レッスンパック、オンラインのお支払い、銀行送金について返金がどのように行われるかを説明するものです。料金ページに掲げたお約束と同じ内容であり、当方の利用規約およびキャンセルポリシーとあわせて適用されます。
レッスンとパックの返金
未使用かつ未消費のレッスンの返金は、いつでもご請求いただけます。返金額は、パックに残っているレッスンの価値（ご購入回数から実施済みの回数を差し引いた分）として計算します。
- 終了（消費）したレッスン、および無断欠席となったレッスンは、時間を確保して実施したものであるため返金の対象外です。
- レッスンに有効期限はありませんので、期限までにパックを使い切る必要はありません。
- 無償で付与されたキャンペーンや特典のレッスンは、単独での現金返金の対象外です。
オンライン（カード）決済の返金
オンラインでのお支払いについて、承認された返金は、その取引を処理した決済パートナーを通じて元のお支払い方法に戻されます。当方が返金を開始したあと、明細に反映されるまでの時間は、そのパートナー、お客さまの銀行、カードのネットワークによります。通常は当方の処理から数営業日ですが、正確な期間は当方ではなく各社によります。
銀行送金の確認と返金
国際銀行送金については、パックを有効にする前に請求チームが送金を確認します。送金によるお支払いの承認された返金は、送金元の口座に戻されます。安全に返金を処理するため、口座情報のご確認をお願いすることがあります。
二重のお支払い
同一の請求書について誤って複数回請求された場合、重複分は全額、元のお支払い方法に返金します。当方のシステムは二重の請求を防ぐため、請求書ごとに未処理の注文を一つだけ再利用するようにしています。それでも起きた場合はご連絡ください。速やかに解決します。
失敗または保留中のお支払い
お支払いが失敗または拒否された場合、パックは有効にならず、請求も残らないはずです。失敗した試行について銀行が一時的に与信枠を確保した場合、その保留はお客さまの銀行によって解除されます。誤って実際に引き落とされた金額があれば、全額返金します。
例外的な場合
お支払いいただいたレッスンを Asymptode が提供できない場合（たとえばメンターが対応できず、代替の時間がご都合に合わない場合）は、該当する回数を無償で残数に戻すか、ご希望に応じて返金します。真に例外的な事情は、公平に、個々の事案として扱います。
請求の方法と処理の期間
返金をご請求される場合は、ご登録のメールアドレスからbilling@asymptode.com（またはinfo@asymptode.com）宛に、お名前と請求書番号を添えてご連絡ください。記入する書式はなく、理由も必要ありません。
- 期間。承認された返金は10〜14営業日以内に処理します。その後、口座に届くまでの時間はお客さまの銀行またはカード発行会社によります。
- 方法。返金は、可能なかぎり元のお支払い方法に対して行います。