法務 · キャンセル
キャンセルポリシー
レッスンのキャンセルと日程変更の方法、2時間の枠の仕組み、そしてレッスンの回数がどうなるかについて。
最終更新：July 27, 2026参考のための翻訳
本ページは、お読みいただきやすいようご用意した翻訳です。機械によって翻訳されたもので、弁護士の確認を受けていません。この合意を規律するのは英語版のみであり、両者に相違がある場合は英語の本文が適用されます。
暮らしには予定が入ります。学校行事、旅行、タイムゾーンの変更はごく普通のことです。本ポリシーは、レッスンのキャンセルと日程変更の仕組みを説明し、レッスンの回数がいつも公平に扱われるようにするものです。当方の利用規約および返金ポリシーとあわせて適用されます。
日程変更の枠（2時間のきまり）
合理的な余裕をもってご連絡いただければ日程を変更できます。キャンセルが無料かどうかは、開始時刻までの近さによります。
- 開始の2時間以上前：自由にキャンセルできます。確保していた1回分は残数に戻り、そのレッスンは現在のパックの最後に自動的に再設定されます。回数は消費されません。
- 開始の2時間以内：そのレッスンはロックの枠内です。このときのキャンセルは緊急用の回数を1つ使います（下記をご覧ください）。
緊急用の回数（直前の変更）
直前の変更がみなさんにとって公平であるよう、お子さまは終了したレッスン8回ごとに緊急用の回数を1つ得ます。2時間の枠内でのキャンセルは緊急用の回数を1つ使い、レッスンはそれでも再設定されます。緊急用の回数が残っていない場合、2時間の枠内のレッスンは無料でキャンセルできず、実施済みとして扱われます。
保護者によるキャンセル
保護者またはお子さまは、画面から次回以降のレッスンをキャンセルできます。キャンセルによってご購入の回数が減ることはありません。1回分は（ロックの枠外であれば）そのまま残数に戻り、レッスンは再設定されるため、合計の回数はそのまま保たれます。
お子さまの欠席
お子さまが予定されたレッスンに参加せず、事前のキャンセルもなかった場合、そのレッスンは実施済みとして扱い、1回分が消費されます。やむを得ない事情で出席できなかった場合はご連絡ください。公平に検討します。
メンターによるキャンセル
メンターが予定されたレッスンをキャンセルする必要がある場合、お客さまに費用は生じません。代替の時間をご案内するか、1回分を無償で残数に戻します。できるかぎり早くお知らせするよう努めます。
プラットフォーム側のキャンセル
まれに、当方の支配の及ばない理由（たとえば技術的な不具合や第三者プラットフォームの障害）でレッスンをキャンセルまたは移動する必要が生じることがあります。その場合、1回分は保持されて残数に戻り、速やかな再設定をお手伝いします。
パックの解約と返金
完全におやめになる場合は、パックを解約いただけます。未使用のレッスンは理由を問わず、10〜14営業日以内に返金します。詳細は当方の返金ポリシーに記載しています。
お問い合わせ
キャンセルや日程変更でお困りですか。info@asymptode.comまでご連絡いただくか、いつもの WhatsApp でお知らせください。