Conditions générales

Asymptode dispense des cours particuliers en direct, en ligne, en mathématiques et en sciences pour des élèves scolarisés, principalement des familles aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans d'autres pays anglophones. Notre démarche est sélective et fondée sur l'accompagnement, et non sur un modèle de masse ou en groupe.

Nous apportons un soutien pédagogique et un accompagnement. Nous ne garantissons aucun résultat scolaire, aucune note, aucun score à un examen ni aucune admission, car ils dépendent de nombreux facteurs qui échappent au mentor, dont l'effort et l'engagement de l'élève.

Toutes les séances se déroulent en tête-à-tête entre un seul élève et son mentor. Les cours ont lieu en ligne sur une plateforme de visioconférence (Zoom). Une séance est décomptée du solde de votre forfait ; chaque cours terminé consomme un crédit de séance.

Les enregistrements de séance sont disponibles lorsque l'enregistrement est activé pour un cours. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment les enregistrements et les données de cours sont traités.

L'inscription commence par un entretien et une invitation à acheter un forfait de séances. Des comptes sont créés pour le parent ou le représentant légal et pour l'élève. Il vous appartient de garder vos identifiants confidentiels et vous répondez de toute activité effectuée depuis votre compte.

• Les comptes doivent être créés et gérés par un parent ou un représentant légal, et non par un enfant.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription.
• Nous pouvons refuser, suspendre ou mettre fin à une inscription en cas de manquement à ces Conditions ou lorsque la poursuite n'est pas dans l'intérêt de l'élève.

Le soutien scolaire s'achète sous forme de forfaits de séances. Vous pouvez payer à la séance ou choisir un plan d'apprentissage plus avantageux. Le paiement est effectué d'avance pour le forfait choisi, et une facture et un reçu vous sont délivrés.

• Moyens de paiement. Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via nos partenaires de paiement agréés — actuellement Razorpay et PayGlocal — ainsi que les virements bancaires internationaux vérifiés par notre équipe de facturation. Le partenaire proposé dépend de la facture et de sa devise, et celui qui traitera votre paiement vous est indiqué avant que vous ne payiez. Nous pouvons ajouter ou changer de partenaires de paiement ; tout changement ne s'applique qu'aux paiements effectués après sa prise d'effet.
• Aucun supplément de traitement. Nous n'ajoutons aucuns frais de passerelle de paiement — le montant affiché au moment du paiement est celui que vous payez.
• Devise. Les prix sont affichés et facturés dans la devise indiquée au moment du paiement pour votre région.
• Les séances n'expirent jamais. Les séances non utilisées d'un forfait ne sont pas perdues.

Les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement.

Les séances sont planifiées en fonction des disponibilités et du fuseau horaire de l'élève. Un emploi du temps hebdomadaire récurrent est convenu, et les prochains cours apparaissent dans l'espace de l'élève avec les informations de connexion.

• Merci de vous connecter à l'heure afin que toute la séance puisse être utilisée. Les liens de connexion s'activent peu avant l'heure de début du cours.
• Absences. Si un élève n'assiste pas à un cours prévu sans l'avoir annulé à l'avance, la séance est considérée comme dispensée et le crédit est consommé. Voir la Politique d'annulation.

Nous comprenons les contraintes scolaires, les voyages et les fuseaux horaires. Vous pouvez reporter un cours avec un préavis raisonnable et nous trouverons un créneau qui convient. Les cours annulés en dehors de la fenêtre de verrouillage de 2 heures avant le début sont restitués à votre solde et replanifiés automatiquement.

Tous les détails, dont la fenêtre de 2 heures et les crédits d'urgence, figurent dans notre Politique d'annulation.

Nos mentors doivent être préparés, professionnels et respectueux, respecter l'emploi du temps convenu et communiquer clairement avec les parents. Si un mentor n'est pas disponible pour un cours prévu, nous proposerons un autre créneau ou restituerons le crédit de séance à votre solde, sans frais pour vous.

• Veiller à ce que l'élève dispose d'un appareil adapté, d'une connexion internet stable et d'un endroit calme pour le cours.
• Aider les plus jeunes à se connecter à l'heure et les accompagner si nécessaire.
• Tenir à jour les informations de contact et de planification.
• Traiter les mentors avec respect et nous signaler rapidement toute difficulté afin que nous puissions aider.

L'ensemble des supports de cours, notes de séance, fiches d'exercices, enregistrements, éléments de marque et contenus du site sont la propriété intellectuelle d'Asymptode ou de ses concédants, et sont fournis uniquement pour l'apprentissage personnel et non commercial de l'élève inscrit. Vous ne pouvez pas les copier, les redistribuer, les revendre, les publier, les partager publiquement, ni les utiliser pour entraîner un modèle ou un service, sans notre autorisation écrite.

• Partager l'accès au compte, les liens de séance ou les supports avec une personne extérieure au foyer inscrit.
• Enregistrer, redistribuer ou revendre des séances ou des supports sans autorisation.
• Utiliser les Services à des fins illicites, abusives ou préjudiciables aux mentors, au personnel ou à d'autres utilisateurs.
• Tenter de perturber la plateforme, d'en faire l'ingénierie inverse ou d'y accéder sans autorisation.

Les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, Asymptode n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, ni des événements échappant à son contrôle raisonnable (y compris les pannes d'internet ou d'une plateforme tierce).

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue par la loi, notre responsabilité totale envers vous est limitée au montant que vous avez payé pour les séances concernées. Rien dans ces Conditions ne limite les droits que vous tenez des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'Inde, où Asymptode exerce, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour des raisons juridiques, réglementaires ou opérationnelles. Dans ce cas, nous modifierons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus et, en cas de changement important, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer. Continuer à utiliser les Services après une mise à jour vaut acceptation des Conditions révisées.

Des questions sur ces Conditions ? Écrivez-nous à info@asymptode.com ou passez par notre page de contact.