Politique de remboursement

Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de vos séances non utilisées et non consommées. Le remboursement est calculé comme la valeur des séances restant dans votre forfait (séances achetées moins séances déjà dispensées).

• Les séances terminées (consommées) et les séances manquées sans annulation ne sont pas remboursables, le créneau ayant été réservé et assuré.
• Les séances n'expirent jamais : rien ne vous oblige à utiliser un forfait avant une date limite.
• Les séances offertes à titre promotionnel ou en bonus ne sont pas remboursables séparément en espèces.

Pour les paiements effectués en ligne, les remboursements approuvés sont restitués sur le moyen de paiement d'origine, par l'intermédiaire du partenaire de paiement qui a traité la transaction. Une fois le remboursement lancé, le délai d'apparition sur votre relevé dépend de ce partenaire, de votre banque et de votre réseau de carte — en général quelques jours ouvrés après notre traitement, mais ce délai est le leur et non le nôtre.

Pour les virements bancaires internationaux, notre équipe de facturation vérifie le virement avant l'activation de votre forfait. Les remboursements approuvés sur un paiement par virement sont restitués sur le compte bancaire d'origine. Nous pouvons vous demander de confirmer vos coordonnées bancaires afin de traiter le remboursement en toute sécurité.

Si vous êtes débité plusieurs fois par erreur pour la même facture, le montant en double est intégralement remboursé sur le moyen de paiement d'origine. Notre système est conçu pour réutiliser une seule commande en attente par facture afin d'éviter les doubles débits ; si cela se produit, contactez-nous et nous le règlerons rapidement.

Si un paiement échoue ou est refusé, aucun forfait n'est activé et aucun débit ne doit subsister. Lorsqu'une banque bloque temporairement une autorisation pour une tentative échouée, cette retenue est levée par votre banque ; si un montant est réellement prélevé par erreur, nous le remboursons intégralement.

Si Asymptode ne peut pas assurer des séances que vous avez payées — par exemple lorsqu'un mentor n'est pas disponible et qu'aucun créneau de remplacement ne vous convient — nous restituerons les crédits de séance concernés à votre solde sans frais, ou les rembourserons à votre demande. Nous traitons les circonstances véritablement exceptionnelles avec équité, au cas par cas.

Pour demander un remboursement, écrivez à billing@asymptode.com (ou à info@asymptode.com) depuis votre adresse enregistrée, en indiquant votre nom et la référence de la facture. Il n'y a aucun formulaire à remplir et aucun motif à donner.

• Délai. Les remboursements approuvés sont traités sous 10 à 14 jours ouvrés. Le temps nécessaire pour que la somme parvienne sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
• Moyen. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans la mesure du possible.