Juridique · Annulations
Politique d'annulation
Comment annuler ou reporter un cours, comment fonctionne la fenêtre de 2 heures, et ce qu'il advient de votre crédit de séance.
Dernière mise à jour : July 27, 2026Traduction à titre informatif
Cette page est une traduction fournie pour votre commodité. Elle a été traduite par une machine et n'a pas été relue par un juriste. La version anglaise est la seule version qui régit cet accord ; en cas de divergence, c'est le texte anglais qui s'applique.
La vie suit son cours — événements scolaires, voyages et changements de fuseau horaire sont normaux. La présente politique explique comment fonctionnent les annulations et les reports de cours, afin que vos crédits de séance soient toujours traités équitablement. Elle s'applique en complément de nos Conditions générales et de notre Politique de remboursement.
Fenêtre de report (la règle des 2 heures)
Vous pouvez reporter un cours avec un préavis raisonnable. Qu'une annulation soit sans frais dépend de sa proximité avec l'heure de début :
- Plus de 2 heures avant le début : annulez librement. Le crédit de séance réservé est restitué à votre solde et le cours est replanifié automatiquement à la fin de votre forfait en cours. Aucune séance n'est consommée.
- Moins de 2 heures avant le début : le cours est dans la fenêtre de verrouillage. L'annuler consomme alors un crédit d'urgence (voir ci-dessous).
Crédits d'urgence (changements de dernière minute)
Pour que les changements de dernière minute restent équitables pour tous, les élèves obtiennent un crédit d'urgence pour 8 cours terminés. Une annulation dans la fenêtre de 2 heures consomme un crédit d'urgence et le cours est tout de même replanifié. En l'absence de crédit d'urgence disponible, un cours situé dans la fenêtre de 2 heures ne peut pas être annulé sans frais et est considéré comme dispensé.
Annulation à l'initiative du parent
Un parent ou un élève peut annuler un cours à venir depuis son espace. Les séances achetées ne sont jamais réduites par une annulation — le crédit revient simplement dans votre réserve (en dehors de la fenêtre de verrouillage) et le cours est replanifié, de sorte que votre nombre total de séances reste intact.
Absence de l'élève
Si un élève ne se connecte pas à un cours prévu et que celui-ci n'avait pas été annulé à l'avance, la séance est considérée comme dispensée et le crédit est consommé. Si un empêchement réel est en cause, contactez-nous : nous examinons ces situations avec équité.
Annulation à l'initiative du mentor
Si un mentor doit annuler un cours prévu, il ne vous est jamais facturé. Nous proposerons un autre créneau ou restituerons le crédit de séance à votre solde sans frais, et nous nous efforçons de prévenir le plus tôt possible.
Annulation à l'initiative de la plateforme
Rarement, nous pouvons devoir annuler ou déplacer un cours pour des raisons hors de notre contrôle — par exemple une panne technique ou une panne d'une plateforme tierce. Dans ce cas, le crédit de séance est préservé et restitué à votre solde, et nous vous aidons à reprogrammer rapidement.
Annulation du forfait et remboursements
Si vous décidez d'arrêter complètement, vous pouvez annuler votre forfait et nous remboursons les séances non utilisées — sans justification, sous 10 à 14 jours ouvrés. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.
Contact
Besoin d'aide pour une annulation ou un report ? Écrivez à info@asymptode.com ou joignez-nous sur votre canal WhatsApp habituel.
Cette page est fournie dans un souci de transparence et ne constitue pas un conseil juridique. Pour toute question, contactez notre équipe.