Política de devoluciones

Puedes pedir en cualquier momento la devolución de tus sesiones no utilizadas ni consumidas. Calculamos la devolución como el valor de las sesiones que quedan en tu paquete (sesiones compradas menos sesiones ya impartidas).

• Las sesiones completadas (consumidas) y las sesiones a las que no se asistió no son reembolsables, ya que el tiempo quedó reservado e impartido.
• Las sesiones nunca caducan, así que no hay prisa por usar un paquete antes de una fecha límite.
• Las sesiones promocionales o de regalo concedidas sin coste no son reembolsables por separado en efectivo.

En los pagos hechos en línea, las devoluciones aprobadas vuelven al medio de pago original a través del socio de pago que procesó la operación. Una vez iniciada la devolución, el tiempo que tarda en aparecer en tu extracto depende de ese socio, de tu banco y de tu red de tarjetas: normalmente unos días laborables después de nuestro procesamiento, aunque el plazo exacto es suyo y no nuestro.

En las transferencias bancarias internacionales, nuestro equipo de facturación verifica la transferencia antes de activar tu paquete. Las devoluciones aprobadas de pagos por transferencia vuelven a la cuenta bancaria de origen. Podemos pedirte que confirmes los datos bancarios para tramitar la devolución con seguridad.

Si te cobramos por error más de una vez la misma factura, el importe duplicado se devuelve íntegramente al medio de pago original. Nuestro sistema está diseñado para reutilizar un único pedido pendiente por factura y así evitar cobros dobles; si ocurre uno, escríbenos y lo resolveremos rápido.

Si un pago falla o se rechaza, no se activa ningún paquete y no debe quedar ningún cargo. Cuando un banco retiene temporalmente una autorización por un intento fallido, esa retención la libera tu banco; si algún importe se cobra realmente por error, lo devolvemos íntegramente.

Si Asymptode no puede impartir sesiones que ya has pagado —por ejemplo, porque un mentor no está disponible y ninguna hora alternativa te sirve— devolveremos los créditos de sesión afectados a tu saldo sin coste, o te los reembolsaremos si lo prefieres. Tratamos las circunstancias verdaderamente excepcionales con justicia y caso por caso.

Para pedir una devolución, escribe a billing@asymptode.com (o a info@asymptode.com) desde tu correo registrado, con tu nombre y la referencia de la factura. No hay ningún formulario que rellenar ni hace falta dar un motivo.

• Plazo. Las devoluciones aprobadas se tramitan en 10-14 días laborables. El tiempo que tarde después en llegar a tu cuenta depende de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta.
• Medio. Las devoluciones se emiten al medio de pago original siempre que sea posible.