Legal · Cancelaciones
Política de cancelación
Cómo cancelar o cambiar la hora de una clase, cómo funciona la ventana de 2 horas y qué ocurre con tu crédito de sesión.
Última actualización: July 27, 2026Traducción informativa
Esta página es una traducción que ofrecemos para tu comodidad. La ha traducido una máquina y no la ha revisado un abogado. La versión en inglés es la única que rige este acuerdo; si ambas difieren, se aplica el texto en inglés.
La vida pasa: actos escolares, viajes y cambios de zona horaria son normales. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los cambios de hora, para que tus créditos de sesión se traten siempre con justicia. Se aplica junto con nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de devoluciones.
Ventana de cambio (la regla de las 2 horas)
Puedes cambiar la hora avisando con antelación razonable. Que una cancelación sea gratuita depende de lo cerca que esté de la hora de inicio:
- Más de 2 horas antes del inicio: cancela libremente. El crédito de sesión reservado vuelve a tu saldo y la clase se reprograma automáticamente al final de tu paquete actual. No se consume ninguna sesión.
- Menos de 2 horas antes del inicio: la clase está dentro de la ventana de bloqueo. Cancelarla entonces gasta un crédito de emergencia (véase más abajo).
Créditos de emergencia (cambios de última hora)
Para que los cambios de última hora sean justos para todos, los alumnos ganan un crédito de emergencia por cada 8 clases completadas. Una cancelación dentro de la ventana de 2 horas gasta un crédito de emergencia y la clase se reprograma igualmente. Si no hay ningún crédito de emergencia disponible, una clase dentro de la ventana de 2 horas no puede cancelarse sin coste y se considera impartida.
Cancelación por parte de la familia
La familia o el alumno pueden cancelar una clase próxima desde el panel. Las sesiones compradas nunca se reducen por una cancelación: el crédito simplemente vuelve a tu bolsa (fuera de la ventana de bloqueo) y la clase se reprograma, de modo que tu número total de sesiones queda intacto.
El alumno no se conecta
Si un alumno no se conecta a una clase programada y no se canceló con antelación, esa sesión se considera impartida y el crédito se consume. Si algo impidió realmente asistir, escríbenos: revisamos estos casos con justicia.
Cancelación por parte del mentor
Si un mentor necesita cancelar una clase programada, nunca se te cobra. Ofreceremos otra hora o devolveremos el crédito de la sesión a tu saldo sin coste, y procuramos avisar con la mayor antelación posible.
Cancelación por parte de la plataforma
En raras ocasiones podemos tener que cancelar o mover una clase por motivos ajenos a nuestro control, por ejemplo una incidencia técnica o la caída de una plataforma de un tercero. En esos casos el crédito de la sesión se conserva y vuelve a tu saldo, y te ayudamos a reprogramar enseguida.
Cancelación del paquete y devoluciones
Si decides parar del todo, puedes cancelar tu paquete y devolvemos las sesiones no utilizadas, sin preguntas, en 10-14 días laborables. Todos los detalles están en nuestra Política de devoluciones.
Contacto
¿Necesitas ayuda con una cancelación o un cambio de hora? Escribe a info@asymptode.com o localízanos en tu canal de WhatsApp habitual.
Esta página se ofrece por transparencia y no constituye asesoramiento jurídico. Si tienes dudas, escribe a nuestro equipo.