Política de reembolso

Você pode pedir a qualquer momento o reembolso das suas aulas não usadas e não consumidas. Calculamos o reembolso como o valor das aulas que restam no seu pacote (aulas compradas menos aulas já ministradas).

• Aulas concluídas (consumidas) e aulas em que houve falta não são reembolsáveis, pois o horário foi reservado e cumprido.
• As aulas nunca expiram, então não há pressa para usar um pacote até uma data limite.
• Aulas promocionais ou de bônus concedidas sem custo não são reembolsáveis separadamente em dinheiro.

Nos pagamentos feitos on-line, os reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original pelo parceiro de pagamento que processou a transação. Depois de iniciarmos o reembolso, o tempo para ele aparecer no seu extrato depende desse parceiro, do seu banco e da sua bandeira — normalmente alguns dias úteis após o nosso processamento, embora o prazo exato seja deles e não nosso.

Nas transferências bancárias internacionais, a nossa equipe de faturamento verifica a transferência antes de ativar o seu pacote. Os reembolsos aprovados de pagamentos por transferência voltam para a conta bancária de origem. Podemos pedir que você confirme os dados bancários para processar o reembolso com segurança.

Se você for cobrado por engano mais de uma vez pela mesma fatura, o valor duplicado é reembolsado integralmente para o meio de pagamento original. O nosso sistema foi feito para reutilizar um único pedido pendente por fatura e assim evitar cobranças em dobro; se ocorrer uma, fale com a gente e resolveremos rápido.

Se um pagamento falhar ou for recusado, nenhum pacote é ativado e nenhuma cobrança deve permanecer. Quando um banco retém temporariamente uma autorização por uma tentativa recusada, essa reserva é liberada pelo seu banco; se algum valor for realmente debitado por engano, reembolsamos integralmente.

Se a Asymptode não puder ministrar aulas que você já pagou — por exemplo, quando um mentor não está disponível e nenhum horário alternativo funciona para você — devolveremos os créditos das aulas afetadas ao seu saldo sem custo, ou os reembolsaremos se você preferir. Tratamos circunstâncias realmente excepcionais com justiça e caso a caso.

Para pedir um reembolso, escreva para billing@asymptode.com (ou para info@asymptode.com) do seu e-mail cadastrado, com o seu nome e a referência da fatura. Não há formulário para preencher e não é preciso dar um motivo.

• Prazo. Os reembolsos aprovados são processados em 10 a 14 dias úteis. O tempo para chegar à sua conta depois disso depende do seu banco ou da administradora do cartão.
• Meio. Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original sempre que possível.