Jurídico · Cancelamentos
Política de cancelamento
Como cancelar ou reagendar uma aula, como funciona a janela de 2 horas e o que acontece com o seu crédito.
Última atualização: July 27, 2026Tradução informativa
Esta página é uma tradução oferecida para a sua comodidade. Ela foi traduzida por uma máquina e não foi revisada por um advogado. A versão em inglês é a única que rege este acordo; se as duas divergirem, vale o texto em inglês.
A vida acontece — eventos escolares, viagens e mudanças de fuso horário são normais. Esta política explica como funcionam os cancelamentos e os reagendamentos, para que os seus créditos de aula sejam sempre tratados com justiça. Ela se aplica junto com os nossos Termos e condições e a nossa Política de reembolso.
Janela de reagendamento (a regra das 2 horas)
Você pode reagendar com aviso razoável. Se um cancelamento é gratuito depende de quão perto ele está do horário de início:
- Mais de 2 horas antes do início: cancele livremente. O crédito reservado volta ao seu saldo e a aula é reagendada automaticamente para o fim do seu pacote atual. Nenhuma aula é consumida.
- Menos de 2 horas antes do início: a aula está dentro da janela de bloqueio. Cancelá-la então usa um crédito de emergência (veja abaixo).
Créditos de emergência (mudanças de última hora)
Para que as mudanças de última hora sejam justas com todos, os estudantes ganham um crédito de emergência a cada 8 aulas concluídas. Um cancelamento dentro da janela de 2 horas usa um crédito de emergência e a aula é reagendada de todo modo. Se não houver crédito de emergência disponível, uma aula dentro da janela de 2 horas não pode ser cancelada sem custo e é considerada ministrada.
Cancelamento pela família
A família ou o estudante podem cancelar uma aula futura no painel. As aulas compradas nunca são reduzidas por um cancelamento — o crédito simplesmente volta para o seu saldo (fora da janela de bloqueio) e a aula é reagendada, de modo que o seu total de aulas permanece intacto.
Falta do estudante
Se o estudante não entrar em uma aula agendada e ela não tiver sido cancelada com antecedência, a aula é considerada ministrada e o crédito é consumido. Se algo realmente impediu a presença, fale com a gente — avaliamos esses casos com justiça.
Cancelamento pelo mentor
Se um mentor precisar cancelar uma aula agendada, você nunca é cobrado. Ofereceremos outro horário ou devolveremos o crédito da aula ao seu saldo sem custo, e procuramos avisar com a maior antecedência possível.
Cancelamento pela plataforma
Raramente, podemos precisar cancelar ou mover uma aula por motivos fora do nosso controle — por exemplo, uma falha técnica ou a queda de uma plataforma de terceiros. Nesses casos o crédito da aula é preservado e devolvido ao seu saldo, e ajudamos você a reagendar rapidamente.
Cancelamento do pacote e reembolsos
Se você decidir parar de vez, pode cancelar o seu pacote e reembolsamos as aulas não usadas — sem perguntas, em 10 a 14 dias úteis. Todos os detalhes estão na nossa Política de reembolso.
Contato
Precisa de ajuda com um cancelamento ou reagendamento? Escreva para info@asymptode.com ou fale com a gente no seu canal habitual de WhatsApp.
Esta página é oferecida por transparência e não constitui orientação jurídica. Em caso de dúvida, escreva para nossa equipe.