سياسة الاسترداد

يمكنك في أي وقت طلب استرداد حصصك غير المستخدمة وغير المستهلكة. ونحسب المبلغ المسترد بقيمة الحصص المتبقية في باقتك (الحصص المشتراة ناقص الحصص المقدَّمة فعلاً).

• الحصص المكتملة (المستهلكة) والحصص التي لم يحضرها الطالب غير قابلة للاسترداد، لأن الوقت كان محجوزاً وقُدِّم.
• الحصص لا تنتهي صلاحيتها أبداً، فلا يوجد ضغط لاستخدام باقة قبل موعد محدّد.
• الحصص الترويجية أو المجانية الممنوحة دون مقابل غير قابلة للاسترداد نقداً بصفة مستقلة.

في المدفوعات التي تُجرى إلكترونياً، تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر شريك الدفع الذي عالج العملية. وبعد أن نبدأ الاسترداد، يتوقف ظهوره في كشف حسابك على ذلك الشريك وعلى بنكك وشبكة بطاقتك — وعادةً بعد أيام عمل قليلة من معالجتنا، إلا أن المدة الدقيقة مدتهم لا مدتنا.

في الحوالات البنكية الدولية، يتحقّق فريق الفواتير لدينا من الحوالة قبل تنشيط باقتك. وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة على مدفوعات الحوالات إلى الحساب البنكي الأصلي. وقد نطلب منك تأكيد البيانات البنكية لمعالجة الاسترداد بأمان.

إذا خُصم منك سهواً أكثر من مرة عن الفاتورة نفسها، فيُسترد المبلغ المزدوج كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية. ونظامنا مصمَّم لإعادة استخدام طلب معلّق واحد لكل فاتورة للحدّ من الخصم المزدوج؛ وإن حدث، فتواصل معنا وسنحلّه سريعاً.

إذا فشلت دفعة أو رُفضت، فلا تُنشَّط أي باقة ولا ينبغي أن يبقى أي خصم. وحين يحتجز البنك تصريحاً مؤقتاً لمحاولة فاشلة، يحرّر بنكك ذلك الحجز؛ وإن خُصم أي مبلغ فعلياً بالخطأ، فنسترده كاملاً.

إذا لم تستطع Asymptode تقديم حصص سدّدت قيمتها — مثلاً عندما لا يتوفّر معلّم ولا يناسبك أي موعد بديل — فسنعيد أرصدة الحصص المعنية إلى رصيدك دون تكلفة، أو نستردّها لك عند طلبك. ونتعامل مع الظروف الاستثنائية الحقيقية بإنصاف وحالةً بحالة.

لطلب الاسترداد، اكتب إلى billing@asymptode.com (أو إلى info@asymptode.com) من بريدك المسجّل، مع اسمك ورقم الفاتورة. ولا يوجد نموذج تملؤه ولا يلزم ذكر سبب.

• المدة. تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 10 إلى 14 يوم عمل. ويتوقف وصولها إلى حسابك بعد ذلك على بنكك أو مُصدِر بطاقتك.
• الوسيلة. تُصرف المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً.