سياسة الإلغاء

يمكنك تغيير الموعد بإشعار معقول. وكون الإلغاء مجانياً يتوقف على قربه من موعد بداية الحصة:

• قبل البداية بأكثر من ساعتين: ألغِ بحرية. يُحرَّر رصيد الحصة المحجوز ويعود إلى رصيدك، وتُعاد جدولة الحصة تلقائياً في نهاية باقتك الحالية. ولا تُستهلك أي حصة.
• قبل البداية بأقل من ساعتين: تكون الحصة داخل نافذة الإغلاق. وإلغاؤها حينها يستهلك رصيد طوارئ واحداً (انظر أدناه).

لكي تبقى التغييرات في اللحظة الأخيرة منصفة للجميع، يحصل الطلبة على رصيد طوارئ واحد مقابل كل 8 حصص مكتملة. والإلغاء داخل نافذة الساعتين يستهلك رصيد طوارئ واحداً، وتُعاد جدولة الحصة على أي حال. وإن لم يتوفّر رصيد طوارئ، فلا يمكن إلغاء حصة داخل نافذة الساعتين دون تكلفة وتُعدّ قد قُدِّمت.

يمكن للوالد أو الطالب إلغاء حصة قادمة من اللوحة. ولا تُنقص الحصص المشتراة أبداً بسبب إلغاء — فالرصيد يعود ببساطة إلى حصيلتك (خارج نافذة الإغلاق) وتُعاد جدولة الحصة، بحيث يبقى إجمالي عدد حصصك كما هو.

إذا لم ينضم الطالب إلى حصة مجدولة ولم تكن قد أُلغيت مسبقاً، تُعدّ الحصة قد قُدِّمت ويُستهلك رصيدها. وإن حال عائق حقيقي دون الحضور، فتواصل معنا — فنحن ننظر في هذه الحالات بإنصاف.

إذا احتاج المعلّم إلى إلغاء حصة مجدولة، فلا تُحاسب عليها أبداً. وسنقدّم موعداً بديلاً أو نعيد رصيد الحصة إلى رصيدك دون تكلفة، ونحرص على الإبلاغ بأبعد إشعار ممكن.

في حالات نادرة قد نحتاج إلى إلغاء حصة أو نقلها لأسباب خارجة عن سيطرتنا — مثل خلل تقني أو تعطّل منصة تابعة لجهة أخرى. وفي هذه الحالات يُحفظ رصيد الحصة ويعود إلى رصيدك، ونساعدك على إعادة الجدولة سريعاً.

إذا قرّرت التوقّف تماماً، فيمكنك إلغاء باقتك ونسترد لك الحصص غير المستخدمة — دون أسئلة، في غضون 10 إلى 14 يوم عمل. والتفاصيل كاملة في سياسة الاسترداد.

تحتاج مساعدة في إلغاء أو تغيير موعد؟ اكتب إلى info@asymptode.com أو تواصل معنا على قناة واتساب المعتادة.