Política de reembolsos

Puedes pedir en cualquier momento el reembolso de tus sesiones no utilizadas ni consumidas. Calculamos el reembolso como el valor de las sesiones que quedan en tu paquete (sesiones compradas menos sesiones ya impartidas).

• Las sesiones completadas (consumidas) y las sesiones a las que no se asistió no son reembolsables, ya que el tiempo quedó reservado e impartido.
• Las sesiones nunca vencen, así que no hay apuro por usar un paquete antes de una fecha límite.
• Las sesiones promocionales o de regalo otorgadas sin costo no son reembolsables por separado en efectivo.

En los pagos hechos en línea, los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original a través del socio de pago que procesó la operación. Una vez iniciado el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en tu estado de cuenta depende de ese socio, de tu banco y de tu red de tarjetas: normalmente unos días hábiles después de nuestro procesamiento, aunque el plazo exacto es suyo y no nuestro.

En las transferencias bancarias internacionales, nuestro equipo de facturación verifica la transferencia antes de activar tu paquete. Los reembolsos aprobados de pagos por transferencia vuelven a la cuenta bancaria de origen. Podemos pedirte que confirmes los datos bancarios para tramitar el reembolso con seguridad.

Si te cobramos por error más de una vez la misma factura, el importe duplicado se reembolsa íntegramente al medio de pago original. Nuestro sistema está diseñado para reutilizar una única orden pendiente por factura y así evitar cobros dobles; si ocurre uno, escríbenos y lo resolveremos rápido.

Si un pago falla o se rechaza, no se activa ningún paquete y no debe quedar ningún cargo. Cuando un banco retiene temporalmente una autorización por un intento fallido, esa retención la libera tu banco; si algún importe se cobra realmente por error, lo reembolsamos íntegramente.

Si Asymptode no puede impartir sesiones que ya pagaste —por ejemplo, porque un mentor no está disponible y ninguna hora alternativa te sirve— devolveremos los créditos de sesión afectados a tu saldo sin costo, o te los reembolsaremos si lo prefieres. Tratamos las circunstancias verdaderamente excepcionales con justicia y caso por caso.

Para pedir un reembolso, escribe a billing@asymptode.com (o a info@asymptode.com) desde tu correo registrado, con tu nombre y la referencia de la factura. No hay ningún formulario que llenar ni hace falta dar un motivo.

• Plazo. Los reembolsos aprobados se tramitan en 10-14 días hábiles. El tiempo que tarde después en llegar a tu cuenta depende de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta.
• Medio. Los reembolsos se emiten al medio de pago original siempre que sea posible.